• پروسه ی بازگردانی کالا به چه صورت است؟

– ناب برند تمامی کالاهای ارسالی را قبل از ارسال بررسی کامل می نماید تا از هر لحاظ و از لحاظ سلامت فیزیکی بدون نقص باشند، بنابراین اگر هر گونه ایرادی مشاهده نمودید می بایست از مامور پست تحویل نگیرید و کالای مربوطه را مرجوع نمایید. در غیر اینصورت ناب برند ارجاع کالای مربوطه را نخواهد پذیرفت.
مگر در شرایط خاص که با تشخیص نابـ برند خواهد بود.

– ابتدا می بایست قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید، تا در صورتی که کالای خریداری شده ی شما شامل گارانتی مرجوعی بود، راهنمایی های لازم جهت بازگردانی کالای مذکور صورت گیرد.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش ناب برند جداً خودداری نمایید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.(شرایط دقیقا مشابه شرایط کالای ارسال شده توسط ناب برند)
– برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
-درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس Info@nabbrand.com ایمیل کنید.

• هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش ناب برند برسد، هزینه‌های ارسال به عهده ناب برند است.
– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویری رسید را به آدرس Info@nabbrand.com ارسال فرمایید.
– در صورت انصراف از خرید پس از مرحله تکمیل سفارش، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان ناب برند، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

• چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
–  وارد پروفایل کاربری خود شوید و از قسمت تیکت پشتیبانی، درخواست خود را ثبت کنید.

–  یا پیام خود را در صفحه  “تماس با ما”  با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.